074 290 0900

Kwaliteitscertificaat voor werkplaatsprocessen

Bij Mercedes-Benz Baan Trucks in Rijssen

Op 16 januari 2017 is aan Baan Trucks, vestiging Rijssen, het kwaliteitscertificaat voor de werkplaatsen bestelwagens & trucks uitgereikt. Dat betekent dat deze werkplaatsen aan een internationale standaard van het hoogste niveau voldoen.


Het verkrijgen van het kwaliteitscertificaat voor het werkplaatsproces stelt hoge eisen aan de dealer, die moeten voldoen aan de internationale kwaliteitsstandaard van Mercedes-Benz. Elke afzonderlijk stap in het werkplaatsproces is gedetailleerd beschreven; vanaf het eerste telefonische contact voor een werkplaatsafspraak tot en met het weer afgeven van het voertuig aan de klant. Door op een dergelijke gestructureerde manier te werken kan gericht aan elk facet van de serviceverlening worden gewerkt. Dat is belangrijk, want bij de aankoop van een topproduct mag een klant ook de bijbehorende service verwachten. 

Service manager Gerrit-Jan ten Hove is blij met dit certificaat: "het laat zien dat wij de zes belangrijkste klantbeloften van "De Perfecte Service" kunnen waarmaken". Aan de volgende beloftes kunt u ons houden:
  • Altijd direct geholpen
  • Snel weer op weg
  • Meedenken is vooruit denken
  • Vakwerk door vakmensen
  • Gegarandeerd goed
  • Helder over kosten
            
 Doordat we dit van onszelf eisen zijn we in staat het hoge niveau van klanttevredenheid vast te houden en zelfs te verbeteren.