WP2010-certificaat voor Baan Rijssen

Onze vestiging in Rijssen heeft het WP2010-kwaliteitscertificaat voor zijn werkplaats behaald. Dat betekent dat de werkplaats aan een internationale standaard van het hoogste niveau voldoet. Het verkrijgen van het kwaliteitscertificaat is weliswaar eervol, maar geen doel op zich. Het draait uiteindelijk namelijk om optimale klanttevredenheid. En die vertoont bij ons een opgaande lijn.


WP2010 is een door Daimler AG ontwikkelde internationale kwaliteitsstandaard waarbij elke afzonderlijk stap in het werkplaatsproces gedetailleerd wordt beschreven: vanaf het eerste telefonische contact voor een werkplaatsafspraak tot en met het weer afgeven van de auto die is gerepareerd of een servicebeurt heeft ondergaan. Door op een dergelijke gestructureerde manier te werken kan gericht aan elk facet van de serviceverlening worden gewerkt. Dat is belangrijk, want bij de aankoop van een topproduct, mag een klant ook de bijbehorende service verwachten.


Teamwork
Het verkrijgen van het WP2010-certificaat gaat niet vanzelf. Directeur Gert Jan Baan van Baan daarover: ”Dit certificaat hebben we als team gehaald. We hebben er hard voor gewerkt om dit hoge serviceniveau te bereiken. Ik ben trots op mijn team dat ze allemaal de schouders er onder hebben gezet om de vele actiepunten te verwezenlijken. Een belangrijk resultaat van WP2010 is bijvoorbeeld een efficiëntere manier van werken voor zowel het receptieteam als de technici. Hierdoor komt er meer tijd vrij voor persoonlijke aandacht voor de klant. En dat de klant dit waardeert zien we terug in onze gemiddelde klantentevredenheidscore”


Bovengemiddelde klanttevredenheid
Stefan Bos is Retail Consultant bij Mercedes-Benz Nederland en in die functie verantwoordelijk voor het invoeren van WP2010 bij de dealer: “Ook wij zijn er trots op dat wij dit kwaliteitscertificaat aan Baan Rijssen hebben kunnen overhandigen. Sinds enkele jaren houden we de klantevredenheidsscores per dealerbedrijf nauwgezet bij. Baan Rijssen scoort daarbij nu hoger dan het landelijk gemiddelde en dat is uiteraard goed nieuws voor de klanten. Zij zijn namelijk de ‘eindgebruikers’ van optimale service. Bovendien kunnen zij er op rekenen dat we ook in dat opzicht actief blijven streven naar nóg beter.”