Werkplaats 2010 certificaat voor Baan Twente

 

 

 

 

 

 

 

 

Baan Twente heeft het WP2010-kwaliteitscertificaat voor zijn personenwagen werkplaats in Hengelo behaald. Dat betekent dat onze werkplaats aan een internationale standaard van het hoogste niveau voldoet. Het verkrijgen van het kwaliteitscertificaat is weliswaar eervol, maar geen doel op zich. Het draait uiteindelijk namelijk om optimale klantentevredenheid. En die vertoont bij ons een sterke opgaande lijn.

WP2010 is een door Daimler AG ontwikkelde internationale kwaliteitsstandaard waarbij elke afzonderlijk stap in het werkplaatsproces gedetailleerd wordt beschreven: vanaf het eerste telefonische contact voor een werkplaatsafspraak tot en met het weer afgeven van de auto die is gerepareerd of een servicebeurt heeft ondergaan. Door op een dergelijke gestructureerde manier te werken kan gericht aan elk facet van de serviceverlening worden gewerkt. Dat is belangrijk, want bij de aankoop van een topproduct mag een klant ook de bijbehorende topservice verwachten.

Teamwork
Het verkrijgen van het WP2010-kwaliteitscertificaat gaat niet vanzelf. After Sales Manager Erik Achterhof: ”Het begon met een kick-off meeting met alle betrokken afdelingen zowel vanuit de werkplaats als magazijn en in nauwe samenwerking met Mercedes-Benz Nederland. Daaruit bleek dat we op bepaalde punten nog beter zouden kunnen presteren. Samen met coaches is het complete team daarmee aan het werk gegaan. Iedereen binnen ons bedrijf is ervan doordrongen dat de klant op nummer 1 moet staan. Alleen dit al zorgde voor optimale motivatie. En dat werd alleen maar beter doordat iedereen gedurende het proces duidelijk zag dat een gestructureerde manier van werken niet alleen voor extra klantentevredenheid zorgt, maar ook voor meer werkplezier. Elk aspect van het werkplaatsbezoek is immers volkomen helder voor zowel de klant als voor de medewerkers.

Ik zie dit certificaat als de bekroning van de motivatie van alle werkplaatsmedewerkers - het is én blijft teamwork om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn.”

Zeer gemotiveerd team
Gert Nijhuis is After Sales Development Manager bij Mercedes-Benz Nederland en in die functie mede projectverantwoordelijke voor WP2010: “Baan Twente is één van de eerste Mercedes-Benz dealers in Nederland met het WP2010-certificaat en dat hebben ze echt verdiend. Er is bijna anderhalf jaar intensief gewerkt om dit resultaat te halen. Arjaan Griffioen die namens de importeur het hele traject bij Baan Twente begeleidde, heeft bijzonder goed en plezierig samengewerkt met het zeer gemotiveerde team van Baan Twente. Erik Achterhof voegt daar aan toe: “Natuurlijk zijn we trots op dit certificaat, maar klantentevredenheid is voor ons een continu proces. We blijven werken aan nog beter. Wij streven ernaar om de nummer 1 van Nederland te worden.”