Vestiging Rijssen: topscorer in klanttevredenheid

(links: Gerd van der Kolk - directeur Baan Twente, midden: Michael Schumacer, rechts: Martin Hegeman - divisie directeur MBC)

Onze vestiging in Rijssen heeft tijdens een speciale bijeenkomst van alle Mercedes-Benz dealers in Utrecht een prestigieuze onderscheiding op het gebied van klanttevredenheid in de wacht gesleept. Deze prijs is gekoppeld aan het Klant Nr. 1-programma van Mercedes-Benz Nederland waarbij álle klanttevredenheid-aspecten nauwgezet worden gevolgd. Het uitgangspunt van Klant Nr. 1 is simpel: streven naar de meest tevreden klanten van Nederland.

Baan Twente in Rijssen: topscore
De vestiging in Rijssen is door onze klanten als uitermate klantvriendelijk beoordeeld. In Utrecht kreeg onze directeur Gerd van der Kolk daarvoor een fraaie trofee uitgereikt. Gerd van der Kolk over deze prestigieuze onderscheiding: “Wij hebben gemerkt dat als je met passie, kunde en toewijding voor de klant werkt, je daarvoor veel waardering terug krijgt. Daarbij hebben we ook veel aandacht voor detail. We maken bijvoorbeeld van elke aflevering een foto. Die sturen we enkele dagen na de aflevering toe aan de desbetreffende klant. Dat is gelijk een goed moment om te horen of de nieuwe auto volledig naar wens is. Deze manier van aandacht geven stopt niet – de passie voor het merk en onze klanten en de wil om een totaaloplossing in mobiliteit te bieden, is wat ons drijft. Bij ons kan elke Mercedes-Benz rijder terecht voor onderhoud, reparatie en service. Op deze wijze kunnen wij elke klant en zijn auto volgen en optimaal van dienst zijn. En met de gerealiseerde verbouwing en uitbreiding in Hengelo en de op hand zijnde verbouwing in Rijssen moet het niveau van dienstverlening nog hoger worden. De prijs is een gevolg van de gezamelijke inspanningen van de medewerkers van Baan Twente en daarom zijn wij ook zo trots op het winnen van deze prijs. En met die inspanningen gaan we dit jaar volop door.”

 

Mercedes – Benz Klant nr. 1
Bij Mercedes-Benz heeft klanttevredenheid de hoogste prioriteit. Het merk voert al ruim 17 jaar onderzoeken uit om de mate van tevredenheid van zijn klanten door middel van enquetes te meten en, waar nodig, te verbeteren. In 2007 heeft het merk Klant Nr. 1 geïntroduceerd. De basis hiervan is dat klanttevredenheid structureel wordt geïntegreerd in álle processen. Met succes: Van alle 27 Personenwagen merken in Nederland is Mercedes-Benz de beste op het gebied van klanttevredenheid en ook nog eens met het hoogste percentage volmaakt tevreden klanten. Bij elke Mercedes-Benz dealer van Nederland is maximale zorg en aandacht voor de klant een vanzelfsprekendheid. Klanten van de Mercedes-Benz organisatie kunnen er daardoor van uit gaan dat een Mercedes-Benz dealer hem of haar in alle opzichten optimaal van dienst is. Zowel in de showroom als in de werkplaats krijgen klanten de aandacht die ze verdienen. Mede daardoor krijgen ze het - terechte - gevoel dat ze speciaal zijn en worden gewaardeerd.